직업 상세 정보

텔레마케터

전화나 컴퓨터를 이용하여 상품이나 서비스를 홍보하고 판매한다.

진로 설계

텔레마케터가 되기 위해서는 전문훈련기관이나 인력파견업체에서 소정의 교육을 받은 후 취업하거나 업체에 입사한 후 자체 사내교육이나 위탁교육을 받은 후 텔레마케팅 업무를 수행할 수 있다. 일반적으로 인바운드 업무는 고객의 문의와 요구가 다양하기 때문에 다방면에 대해 내용을 숙지하고 있어야 하며, 아웃바운드 업무는 특정 상품이나 서비스를 중심으로 깊이 있는 정보를 숙지하고 있어야 한다. 취업하기 전에 전문교육기관에서 전화응대기법, 불편사항 접수 요령, 화술 등을 개별적으로 교육받고 취업하는 사람도 있지만, 일반적으로는 업체에 취업한 후 1개월 정도에 걸쳐 고객응대법 등 기본교육과 서비스 내용, 상품 정보 등에 대해 자체교육이나 위탁교육을 받게 된다. 특히 세무나 법률 상담 등 전문지식이 필요한 분야의 경우는 더 오래, 더 집중적으로 교육을 받으며, 업체에서는 채용 시 전문대 이상 졸업자나 동일 업종 경력자를 선호하기도 한다.

전공 학과

전공학과에 상관없이 진로를 결정 할 수 있습니다.

교육, 자격, 훈련

능력, 지식, 환경

필요 업무능력

말하기(95) 설득(93) 협상(75) 듣고 이해하기(71) 글쓰기(67)

필요 지식

영업과 마케팅(98) 통신(90) 고객서비스(89) 의사소통과 미디어(72) 사무(68)

성향

신체활동(96) 성취(40) 개인지향(37) 지적 추구(27) 이타(21)

환경

앉아서 근무(92) 마감시간(91) 불쾌하거나 무례한 사람 상대(87) 전화 대화하기(86) 사물, 도구, 조종 장치를 다루기 위해 손사용(86)

임금, 직업유망성, 전망

직업전망 : 증가(7%) 현상유지(37%) 감소(56%)
임금 : 조사년도:2021년, 임금 하위(25%) 2486만원, 평균(50%) 2800만원, 상위(25%) 3522만원
직업 만족도 : 59.6