직업 상세 정보

고객상담원

방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 업무를 수행한다.

진로 설계

고객상담원은 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하다. 입사 후에 전화응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스내용 및 상품정보 등에 대해 교육받는다. 주로 상담하는 내용이 전문적인 지식이나 기술에 해당하는 경우는 이에 대한 상세한 교육이 추가되는 경우가 많다.

전공 학과

식품영양학과 식품조리학과 항공서비스과 호텔·관광경영학과

교육, 자격, 훈련

관련자격증
소비자전문상담사[1급, 2급](국가기술)

능력, 지식, 환경

필요 업무능력
청력(99) 설득(99) 말하기(99) 서비스 지향(97) 협상(96)
필요 지식
고객서비스(91) 영업과 마케팅(86) 상담(80) 심리(79) 통신(72)
성향
신체활동(86) 이타(74) 성취(64) 지적 추구(56) 자율(47)
환경
불쾌하거나 무례한 사람 상대(96) 앉아서 근무(91) 다른 사람과의 접촉(88) 이미지 평판 재정에 미치는 영향력(82) 실내 근무(76)

임금, 직업유망성, 전망

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